§1 Definicje
Poniższe terminy użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych mają następujące znaczenie:
- Dostawa - wszelkie działania polegające na przygotowaniu, dostarczeniu lub realizacji usług zgodnie z Umową zawartą z Klientem, w tym również wysyłka towarów do wskazanego miejsca lub świadczenie usług na podstawie zaakceptowanego i przyjętego do realizacji zamówienia złożonego przez Klienta za pośrednictwem Platformy.
- Klient - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która na mocy obowiązujących przepisów posiada zdolność prawną i zawiera Umowę na dostawę towarów lub świadczenie usług.
- Podmiot - firma, organizacja lub inny podmiot gospodarczy działający na podstawie prawa handlowego, będący stroną w transakcjach handlowych objętych niniejszymi warunkami.
- Regulamin - Warunki Umowy określające zasady współpracy handlowej między Stronami.
- Podmiot, Platforma, Platforma 24METAL lub 24METAL - Elektroniczna platforma zakupowa dostępna pod adresem https://24metal.com, umożliwiająca składanie zamówień i zawieranie umów na odległość.
- Strony - łącznie Klient oraz Podmiot realizujący zamówienie lub świadczący usługę.
- Umowa - wszelkie porozumienia między Stronami, dotyczące dostawy towarów, realizacji usług lub innych działań, zawarte zarówno w formie pisemnej, jak i elektronicznej, w tym poprzez akceptację zamówienia złożonego za pośrednictwem Platformy.
§2 Ogólne
- Regulamin obowiązuje przez cały okres trwania współpracy między Klientem a Podmiotem dostarczającym towary lub usługi.
- Klient zgadzając się na postanowienia Regulaminu, zawiera Umowę i potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego zapisy w całości.
- Wszystkie działania w ramach współpracy handlowej są realizowane wyłącznie na podstawie zawartej Umowy, która określa szczegółowe warunki i zakres świadczeń.
- W przypadku składania zamówienia za pomocą Platformy, Umowa zostaje zawarta w momencie pisemnego potwierdzenia przez Podmiot realizujący zamówienie, co może nastąpić w formie wiadomości e-mail lub powiadomienia w systemie Platformy.
- Zamówienie złożone przez Klienta musi zawierać kluczowe informacje, w tym:
- Dane identyfikujące Klienta,
- Szczegółowy opis towaru lub usługi,
- Wymagania dotyczące specyfikacji technicznych lub jakościowych.
- Klient, składając zamówienie, oświadcza, że:
- Nie zalega z żadnymi płatnościami wynikającymi z wcześniejszych zobowiązań,
- Nie figuruje w publicznych lub prywatnych rejestrach dłużników, takich jak rejestry zadłużeń gospodarczych.
- W przypadku stwierdzenia fałszywości oświadczenia lub negatywnej weryfikacji danych, Podmiot zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia.
§3 Dostawa
- Termin realizacji określany jest indywidualnie w ramach zawartej umowy.
- W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem platformy internetowej, jeżeli strony nie postanowią inaczej, termin wskazany w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji ma charakter orientacyjny i może zostać zmieniony w uzasadnionych przypadkach.
- 24METAL zastrzega sobie prawo do modyfikacji terminu realizacji z uwagi na okoliczności niezależne od niego, takie jak siła wyższa, zakłócenia w łańcuchu dostaw, nieprzewidziane ograniczenia transportowe czy zmiany przepisów prawa.
- W przypadku, gdy opóźnienie dostawy wynika z przyczyn niezależnych od 24METAL i przekracza okres 30 dni, Kupujący ma prawo rozwiązać umowę w części dotyczącej niezrealizowanej dostawy, poprzez pisemne powiadomienie 24METAL.
- Wszelkie koszty wynikające z opóźnień w realizacji, które nie wynikają z winy 24METAL, w tym magazynowanie, dodatkowe opłaty transportowe czy cła, obciążają Kupującego.
- Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania środków na rachunku 24METAL.
- 24METAL zobowiązuje się poinformować Kupującego o wszelkich zmianach dotyczących terminu realizacji poprzez wiadomość e-mail lub powiadomienie na platformie internetowej.
- O ile strony nie postanowią inaczej, dostawa realizowana jest w sposób określony w umowie, a odbiorca zobowiązany jest do potwierdzenia jej odbioru w terminie wskazanym przez 24METAL.
§4 Płatność
- Cena za produkty lub usługi jest określana w zawartej umowie. Obejmuje ona wszystkie należne podatki, koszty transportu oraz dodatkowe opłaty związane z realizacją zamówienia. Koszty dodatkowe, takie jak cła, opłaty manipulacyjne, czy inne zobowiązania wynikłe w trakcie realizacji zamówienia, są pokrywane przez Klienta, co jest akceptowane w momencie akceptacji regulaminu.
- Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych w formacie PDF, które będą udostępniane za pośrednictwem systemu internetowego. Informacja o dostępności faktury zostanie przesłana wraz z potwierdzeniem wysyłki towaru lub wykonania usługi.
- Klient zobowiązany jest do uregulowania należności w terminie 14 dni od daty dokonania zamówienia. Za moment dokonania płatności uznaje się datę zaksięgowania środków na wskazanym w fakturze rachunku bankowym 24METAL.
- W przypadku opóźnienia w zapłacie 24METAL ma prawo wstrzymać realizację kolejnych zamówień lub świadczenie usług,
- Płatność może być dokonana przelewem na rachunek bankowy 24METAL, za pomocą systemów płatności elektronicznej. Rachunek bankowy zostanie podany do informacji Klienta w podsumowaniu zamówienia. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu zaksięgowania środków na rachunku bankowym 24METAL.
- 24METAL zastrzega sobie prawo do przeliczenia cen na inny kurs walutowy w przypadku opłat realizowanych w walutach obcych. Koszty związane z przewalutowaniem ponosi Klient.
- Klient ma możliwość zgłaszania ewentualnych uwag do wystawionej faktury w terminie 7 dni od jej otrzymania. Brak zgłoszenia uwag w tym terminie uznaje się za akceptację dokumentu.
§5 Gwarancja i rękojmia
- Poniżej przedstawione warunki dotyczą produktów nowych. Produkty wadliwe nie posiadają prawa do gwarancji, rękojmi i zwrotu. Warunki gwarancji dla produktów nowych:
- Odbiorca zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia towaru pod kątem jakości i ilości po jego otrzymaniu. Wszelkie niezgodności muszą być zgłoszone w terminie 3 dni roboczych od daty odbioru towaru.
- Reklamacje można składać również za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej 24METAL.
- 24METAL zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego i udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jego otrzymania.
- W przypadku produktów nowych okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty odbioru towaru lub wykonania usługi, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku naprawy lub wymiany wadliwego produktu okres gwarancji liczony jest od nowa od daty zakończenia działań naprawczych.
- Wszelkie wady ujawnione w okresie gwarancyjnym muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od ich wykrycia. Zgłoszenie powinno zostać przesłane pisemnie lub elektronicznie, korzystając z dostępnych kanałów komunikacji.
- 24METAL może odmówić usunięcia wady, jeżeli koszty naprawy byłyby nieproporcjonalnie wysokie w stosunku do wartości towaru. Wówczas wadliwy produkt zostanie wymieniony na nowy.
- W przypadku odstąpienia od umowy lub zgłoszenia żądania wymiany, Klient ma obowiązek zwrócić wadliwy towar na własny koszt w terminie 30 dni od złożenia zgłoszenia.
- Reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie, jeśli zwracany towar jest w stanie nienaruszonym, nie był przetwarzany ani używany w sposób odbiegający od jego przeznaczenia. Towar musi być również dostarczony w oryginalnym opakowaniu, które nie może być uszkodzone.
- Roszczenia z tytułu rękojmi wygasają po upływie 24 miesięcy od daty dostarczenia towaru, przy czym uprawnienia te przysługują wyłącznie konsumentom w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
- 24METAL nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikłe z niewłaściwego użycia towaru, nieprzestrzegania zaleceń producenta, błędów montażowych lub projektowych, ani za szkody powstałe z winy osób trzecich.
- 24METAL nie odpowiada za wady, które były znane odbiorcy w momencie składania zamówienia, zawierania umowy lub odbioru towaru.
- Wszelkie roszczenia i reklamacje powinny być dokumentowane, a odbiorca zobowiązany jest do dostarczenia dowodów w postaci zdjęć, opisów lub innych materiałów potwierdzających zasadność zgłoszenia.
§6 Odpowiedzialność stron
- W przypadku rezygnacji z zamówienia w całości lub w części przez Klienta, zobowiązany jest on do pokrycia wszelkich kosztów poniesionych przez 24METAL w związku z przygotowaniem i realizacją zamówienia, w tym kosztów logistycznych, materiałowych i administracyjnych.
- W sytuacji opisanej w ust. 1, Dostawca ma prawo do naliczenia kary umownej w wysokości 25% wartości zamówienia, chyba że Strony ustalą inaczej. Przedpłaty dokonane przez Klienta są w pierwszej kolejności zaliczane na poczet tej kary.
- Klient odpowiada za szkody powstałe w wyniku takiego działania. Odpowiedzialność ta obejmuje koszty magazynowania, utratę wartości towaru oraz inne straty finansowe poniesione przez 24METAL.
- 24METAL zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość naliczonej kary umownej, jeżeli poniesione straty są większe niż określona w umowie kara.
- W przypadku nieterminowego odbioru towaru przez Klienta, 24METAL może naliczyć opłatę za magazynowanie, której wysokość wynosi 0,5% wartości zamówienia za każdy rozpoczęty dzień przechowywania, nie więcej jednak niż 10% całkowitej wartości zamówienia.
- Klient jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania 24METAL o wszelkich okolicznościach, które mogą wpłynąć na terminową realizację zamówienia. Brak takiej informacji skutkuje przeniesieniem odpowiedzialności za wynikłe opóźnienia na Klienta.
- W przypadku siły wyższej, która uniemożliwia realizację zamówienia w całości lub w części, 24METAL jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie lub nieterminowe wykonanie zobowiązania, a kary umowne w takim przypadku nie są naliczane.
- Klient zobowiązuje się do zachowania poufności informacji dotyczących warunków współpracy, w tym treści kar umownych i zasad odpowiedzialności. Naruszenie tej zasady może skutkować naliczeniem kary umownej w wysokości 15% wartości ostatniego zamówienia.
- Wszelkie spory dotyczące odpowiedzialności i kar umownych będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W razie braku porozumienia Strony mogą skierować sprawę do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§7 Odstąpienie od umowy
- Klient będący konsumentem, który zawarł umowę za pośrednictwem Platformy, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionych produktów. W przypadku dostaw obejmujących wiele pozycji, partii lub części, termin ten biegnie od dnia otrzymania ostatniej pozycji, partii lub części.
- Konsument odstępujący od umowy zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt powinien zostać dostarczony do wskazanej przez 24METAL lokalizacji, przy czym koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Strony ustaliły inaczej.
- Prawo odstąpienia od umowy jest uznawane za skutecznie wykonane, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostało przesłane przed upływem określonego terminu, a zwrot produktu nastąpił w terminie wskazanym w ust. 2.
- Zwrotowi podlegają jedynie produkty, które:
- znajdują się w stanie nieuszkodzonym i nie były używane w sposób wykraczający poza konieczny do oceny ich charakteru i funkcjonalności,
- nie zostały przetworzone ani zmodyfikowane w trakcie użytkowania,
- posiadają kompletne oznaczenia identyfikacyjne oraz, w przypadku produktów zapakowanych fabrycznie, są zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
- 24METAL dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w tym w szczególności, gdy przedmiotem umowy są:
- produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb,
- produkty, które po dostarczeniu zostały rozpieczętowane i nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
- produkty sprzedawane jako wadliwe, z wyraźnym zaznaczeniem ich uszkodzenia lub niepełnowartościowości w momencie zakupu.
- Klient, odstępując od umowy, zobowiązuje się do ponoszenia odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- 24METAL może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu towaru w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Wszelkie reklamacje lub pytania dotyczące procedury odstąpienia można kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie lub na adres e-mail 24METAL.
- Strony nie są uprawnione do przeniesienia przysługujących jej praw lub obowiązków na osobę trzecią.
§8 Ochrona poufności
- Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku z realizacją Umowy, które mają charakter techniczny, organizacyjny, handlowy, finansowy lub inny, jeżeli zostały oznaczone jako poufne lub ich poufny charakter wynika z okoliczności ich ujawnienia („Informacje Poufne”). Informacje te nie mogą być wykorzystywane do żadnych celów innych niż wynikające z realizacji Umowy.
- Obowiązek zachowania poufności dotyczy wszystkich Informacji Poufnych, niezależnie od ich źródła, formy i sposobu udostępnienia.
- Strony zobowiązują się do:
- nieujawniania Informacji Poufnych osobom trzecim bez pisemnej zgody drugiej Strony, za wyjątkiem przypadków koniecznych do realizacji Umowy, np. ujawnienia informacji podwykonawcom, którym dostęp do tych informacji jest niezbędny,
- zapewnienia, że dostęp do Informacji Poufnych w strukturach organizacyjnych Stron mają wyłącznie osoby, których udział w realizacji Umowy to uzasadnia,
- stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych mających na celu zabezpieczenie Informacji Poufnych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem.
- Obowiązek zachowania poufności nie obejmuje informacji, które:
- były znane Stronie przed ich ujawnieniem i nie były objęte zobowiązaniem do zachowania poufności,
- zostały przekazane przez osoby trzecie w sposób zgodny z prawem i bez naruszenia obowiązku zachowania poufności,
- są publicznie dostępne bez naruszenia Umowy przez którąkolwiek ze Stron,
- zostały ujawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa, wyroku sądu lub decyzji organu administracyjnego, o ile Strona ujawniająca powiadomi drugą Stronę o takim zobowiązaniu do ujawnienia, w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
- W przypadku konieczności ujawnienia Informacji Poufnych na podstawie przepisów prawa Strona ujawniająca zobowiązana jest:
- poinformować niezwłocznie drugą Stronę o konieczności ujawnienia oraz wskazać zakres ujawnianych informacji,
- podjąć wszelkie możliwe działania w celu ograniczenia zakresu ujawnienia oraz ochrony interesów drugiej Strony.
- W razie naruszenia obowiązku zachowania poufności przez którąkolwiek ze Stron, Strona poszkodowana ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu poniesionych szkód, na zasadach przewidzianych w przepisach prawa cywilnego, w tym regulacji dotyczących ochrony tajemnic przedsiębiorstwa oraz zwalczania nieuczciwej konkurencji.
- Obowiązek zachowania poufności obowiązuje zarówno w czasie trwania Umowy, jak i po jej zakończeniu, bez względu na przyczynę jej rozwiązania, przez okres 5 lat od jej zakończenia, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej w formie pisemnej.
- Strony zobowiązują się do zwrotu lub trwałego usunięcia wszystkich nośników zawierających Informacje Poufne drugiej Strony po zakończeniu Umowy, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane na mocy przepisów prawa.
§9 Postanowienia końcowe
- W kwestiach nieuregulowanych w niniejszych Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa właściwego dla siedziby 24METAL.
- Wszelkie zmiany lub uzupełnienia zawartej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, o ile Strony nie uzgodnią innej formy w sposób wyraźny i zgodny z obowiązującym prawem.
- W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Umowy zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych jej postanowień. Strony zobowiązują się w takiej sytuacji do wspólnego działania w celu zastąpienia nieważnego postanowienia zapisami, które możliwie najwierniej oddają pierwotne intencje Stron.
- Wszelkie materiały, takie jak zdjęcia, grafiki, opisy i wizualizacje umieszczone na Platformie, są chronione prawem autorskim, a wszelkie prawa majątkowe i niemajątkowe do tych treści przysługują 24METAL lub odpowiednim uprawnionym podmiotom. Kopiowanie, przetwarzanie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez zgody 24METAL jest zabronione.
- Obrazy produktów prezentowane na Platformie mogą mieć charakter wizualizacji komputerowych i mogą nieznacznie różnić się od faktycznego wyglądu dostarczanych towarów, co nie stanowi podstawy do roszczeń ze strony Klienta.
- Postanowienia niniejszej Umowy oraz wszelkie pozakontraktowe zobowiązania wynikające z niej podlegają przepisom prawa obowiązującego w kraju siedziby 24METAL i będą interpretowane zgodnie z tym prawem.
- Miejscem realizacji wszelkich zobowiązań wynikających z Umowy jest siedziba 24METAL, chyba że Strony uzgodnią inaczej w sposób wyraźny i zgodny z prawem.
- Wszelkie spory wynikające z realizacji lub interpretacji Umowy Strony zobowiązują się rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia, będą one podlegać wyłącznej jurysdykcji sądu właściwego miejscowo dla siedziby 24METAL, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią inaczej.
- Strony zobowiązują się do niezwłocznego powiadamiania się o wszelkich zmianach swoich danych rejestrowych, adresowych lub kontaktowych, pod rygorem uznania, że doręczenia dokonane na dotychczasowe dane są skuteczne.
- Ostateczna wersja Warunków oraz Umowy sporządzana jest w języku polskim, a w przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tłumaczeniami decydujące znaczenie ma wersja w języku polskim.